La importancia de la fidelización en el negocio local en Cartagena
Uno de los mayores retos en el comercio local es diseñar una estrategia de fidelización que sea efectiva. Tanto si se trata de un dentista Cartagena, una floristería o una tienda de moda, el secreto está en crear relaciones sólidas y duraderas. Este vínculo entre el cliente y la marca es fruto de la confianza y la satisfacción. Por eso, cada detalle cuenta cuando se trata de fortalecer este compromiso.
Los beneficios de una estrategia de fidelización en Cartagena
La fidelización de clientes es esencial en cualquier negocio de Cartagena para lograr que sean fieles seguidores de la marca. Un buen plan de marketing puede contribuir al éxito a largo plazo, y, además, captar un nuevo cliente es siete veces más difícil que fidelizarlo. Conozcamos por qué es tan importante y la mejor manera de lograrlo.
- Construcción de marca. Esta estrategia es una buena opción para mejorar la reputación. Es muy normal que una persona satisfecha con un producto o servicio se convierta en embajadora de la marca.
- Ingresos recurrentes. Esta herramienta es muy poderosa para generar más ingresos. Cuando un cliente repite la compra o contrata un servicio asiduamente, se convierte en un ingreso fiable y recurrente.
- Reducir los costes. La fidelización de clientes, además de ayudar a aumentar los beneficios empresariales, también es ideal para reducir los costes a largo plazo. Es menos probable que estas personas se vayan a la competencia, por lo que la inversión en marketing es menor.
Principales estrategias de fidelización de clientes
Un estudio realizado por Harvard Business Review recoge que, si se retiene el 5 % de los clientes, las ganancias pueden aumentar entre un 25 % al 95 %. Este porcentaje es de gran importancia para definir un planteamiento que nos lleve a lograr este objetivo en el comercio local en Cartagena.
- Personalización y atención al cliente. Estos negocios, aunque sean pequeños, pueden implementar acciones para proporcionar un mejor servicio de atención al cliente y personalizar la experiencia.
- Crear una comunidad de seguidores. Una de las ventajas del uso de las redes sociales es que son canales interactivos con un feedback inmediato para fortalecer los lazos con el cliente local. Además, diseñar actividades y eventos es ideal para estrechar esas relaciones.
- Programas de fidelización. Hay varias opciones de compensar al cliente leal, como el uso de tarjetas de puntos, descuentos exclusivos, bonos o regalos en ocasiones especiales, como un cumpleaños.
- Medición del éxito. De nada sirve implementar una estrategia si no conocemos los resultados. Las métricas son clave para saber si esta acción ha funcionado o es necesario hacer un cambio. Es conveniente realizar un análisis de la tasa de retención del cliente y el ciclo de vida para comprobar la efectividad.
Un caso de éxito es la clínica dental Peñalver, que ha sabido adaptarse a las necesidades actuales. Su equipo de profesionales y los avances tecnológicos ofrecen los mejores resultados. Uno de sus secretos es la atención al cliente 24/7 gracias al seguimiento personalizado.
Estas son algunas ideas para fidelizar clientes en los negocios locales de Cartagena. Su situación geográfica estratégica ha sido clave en el comercio marítimo en el Mediterráneo occidental. Hoy en día, es una ciudad con una economía diversificada que no depende de inversiones de fuera. Sectores como la industria, el turismo, los servicios y el comercio juegan un papel clave en la economía local.