Hidrogea se instala en la historia

Escrito por Carlos Illán / Hidrogea. Fotos: Karma21, Irene Ruiz y Ayuntamiento. 24 de enero de 2023-MARTES.

La empresa estrena en España un nuevo modelo relación con los clientes en la nueva sede que ha abierto en Casa Dorsa, una 'joya' del modernismo de hace más de un siglo en la ciudad que ha recuperado patrimonialmente en sus zonas de valor histórico, mientras que en el área de oficinas ha creado un espacio más inclusivo, cercano y accesible de vanguardista diseño.  



Hidrogea ha cambiado de ubicación sus oficinas de atención al cliente. Ahora están situada en los bajos de Casa Dorda, en la calle del Carmen, número 55-57. Son las primeras oficinas de Experiencia de Cliente que el grupo Agbar, al que pertenece Hidrogea, inaugura en toda España para reflejar el nuevo modelo de relación con sus clientes, prestando especial atención a colectivos vulnerables, en riesgo de exclusión social y personas con discapacidad.



Siguiendo con su compromiso con Cartagena, Hidrogea ha rehabilitado y restaurado los bajos de este emblemático edificio, que estaban cerrados y en desuso. Con este proyecto, no solo ha mejorado su servicio de atención al cliente, también ha optado por recuperar para la ciudad uno de sus tesoros, teniendo como prioridad la conservación del patrimonio cultural y poniendo en valor esta zona del histórico edificio Casa Dorda.

Además de restaurar esta parte del edificio para hacerlo más inclusivo, cercano y accesible, Hidrogea ha enfocado el diseño de sus oficinas para adaptarlas al nuevo modelo de atención al cliente, el Programa Contigo. Con el que la empresa quiere hacer la vida más fácil y cómoda a la ciudadanía, atendiendo de una forma ágil, directa, personalizada y sin barreras comunicativas. Por eso, han ampliado los canales de atención, y ahora también resuelven dudas y gestiones a través de Whatsapp, en el número de teléfono 686 176 707.  Y atienden en más de 15 idiomas y en lengua de signos en la oficina, por videollamada o por teléfono con cita previa.

El equipo de Huma Arquitectura ha sido el encargado de realizar el proyecto. El objetivo principal de las obras, que han tenido una duración de seis meses, ha sido respetar el espíritu original de Casa Dorda. La restauración se ha realizado para que perdure en el tiempo y ha supuesto una oportunidad para recuperar un bien para la ciudad que forma parte de su patrimonio cultural. No solo se ha rehabilitado esta zona del edificio como sede para las nuevas oficinas de Hidrogea, sino que se ha puesto en valor para la ciudad.

El proyecto ha contemplado conservar todo lo que se ha podido del edifico original. Se han recuperado tres elementos originales, utilizando procedimientos no invasivos,  
que son la mampostería, el ladrillo y la piedra de tabaire. Este último, la piedra Tabaire, es una calcarenita extraída de las canteras romanas de Cartagena. Una parte importante del patrimonio arqueológico y arquitectónico de la ciudad se construyó total o parcialmente con este material. También se han afianzado las bóvedas de crucería de la fachada interior y se ha conservado toda la morfología del antiguo claustro.

También, se han incorporado cuatro nuevos elementos: chapa de aluminio, suelo de terrazo hecho in- situ, en la zona del claustro se ha puesto baldosa de cerámica hecha de barro cocido traída de Marruecos para seguir el espíritu tradicional del espacio y se ha utilizado el cristal en las mesas y en los patios interiores.

En la fachada destacan las cortinas de agua en los cristales que representan que este lugar es la sede del agua en Cartagena. También se ha simulado luz natural en el interior con patios de cristal y vegetación, para crear un ambiente amplio y luminoso. La vegetación crea un entorno cálido y agradable para los clientes. La disposición de estos patios ha estado condicionada por los pilares originales de la estructura.


INAUGURACIÓN

Esta tarde ha tenido lugar la inauguración oficial de las nuevas oficinas, que ha contado con la presencia de la alcaldesa de Cartagena, Noelia Arroyo, y del presidente del Grupo Agbar (al que pertenece Hidrogea), Ángel Simón, además de una importante representación de la sociedad cartagenera.

"La apertura de esta nueva oficina, además de impulsar una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes, es un hito más en la integración de Hidrogea en el ecosistema de Cartagena y de nuestros estrechos vínculos con la ciudad y su desarrollo", ha destacado Ángel Simón, presidente de Agbar, recalcando que la empresa debe formar sólida parte del lugar donde se ubica y ha recordado que son 25.000 personas desfavorecidas a las que se ayuda en el suministro de agua.



Durante el acto, se ha realizado una visita en la que se ha explicado la contribución a la recuperación del patrimonio cultural de la ciudad y cómo el nuevo diseño está enfocado en la nueva forma de relacionarse con los clientes: el Programa Contigo.

La alcaldesa, Noelia Arroyo, por su parte, ha destacado que “el hecho de que la atención al ciudadano tenga mayor calidad y que se realice desde un edificio histórico tiene mucha importancia, porque este es un servicio municipal. Este es un servicio que el Ayuntamiento de Cartagena brinda a través de Hidrogea y que está dirigido a los cartageneros, sostenido por los propios cartageneros. El ciudadano que entra a estas instalaciones no es nuestro cliente, sino nuestro patrón y merece la mejor atención y el mejor servicio posible de un sistema que él sostiene”.

Arroyo ha manifestado que “la Casa Dorda fue construida hace 115 años por Victor Beltrí, uno de los principales responsables de esa piel modernista que tiene Cartagena y que forma parte de nuestra identidad”. Por eso, ha agradecido a Agbar e Hidrogea haber hecho de Cartagena el centro de sus operaciones en la Región, y ha destacado el nivel de tecnificación de Hidrogea en Cartagena para la supervisión de redes de abastecimiento y saneamiento a través de Dinapsis, lo que permite tomar decisiones ante incidencias o averías, además de planificar soluciones para el ahorro de agua.

Tras el recorrido por una instalaciones que no sólo cautivan por su patrimonio histórico, pues se han dotado de un diseño moderno muy atractivo y original, ha tenido lugar un acto que ha presentado Eva Franco y Andrés Martínez, respectivamente, jefa de comunicación y directo de Cartagena de Hidrogea.


'TOCADOS' POR HIDROGEA

Uno de los capítulos de este acto ha sido la presencia en el escenario de Fernando Zaplana García, gerente MGM Construcciones; María José Madrid, arqueóloga municipal y presidente Autismo somos todos'; y Matías Barco, presidente Cartagena por la Caridad.

El empresario ha resaltado lo positivo que ha sido para MGM trabajar con Hidrogea, además de la responsabilidad y el compromiso que supone, como es la transformación digital. María José Madrid ha elogiado el valor patrimonial histórico de la obra llevada a cabo en la Casa Dorda y su diseño actual, además de expresar, en su faceta como presidenta de 'Autismo somos todos' a la empresa de agua por al ayuda recibida de Hidrogea para disponer de nuevos espacios en su altruista labor. Ha cerrado Matías Barco recordando el origen de su apostólica y benéfica asociación, que desde al principio ha contado con la mano tendida de Hidrogea.

La proyección de un vídeo, la palabras de Ángel Simón y el cierre a cargo de Noelia Arroyo han protagonizado el epílogo del acto, para después tener lugar un vino de honor que ha resultado una amena convivencia de los asistentes.

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