El SMS contará con un novedoso sistema para gestionar la relación con los pacientes
El gobierno regional, con fondos NextGenerationEU, destina 2,1 millones de euros para que en la Atención Primaria del Servicio Murciano de Salud se implante un sistema tecnológico que permita gestionar la relación con los pacientes de una manera integral, centralizando todas sus asuntos en una única plataforma, además de potenciar las interacciones para llamadas, citas, avisos, recordatorios, etc.
El Consejo de Gobierno, a propuesta de la Consejería de Salud, ha aprobado destinar 2,1 millones de euros para la implantación en Atención Primaria del Servicio Murciano de Salud de un novedoso sistema CRM, es decir, una plataforma tecnológica que permitirá gestionar la relación con los pacientes y los ciudadanos de manera integral. Esta iniciativa será financiada con fondos NextGenerationEU.
El sistema unificará la gestión de las demandas de los pacientes de Atención Primaria en una única plataforma, de manera que permita responder a dichas demandas con agilidad y eficiencia, gracias a la centralización de la información de los pacientes y ciudadanos, y a la gestión multicanal de dichas demandas. Así, se centralizará la información de los pacientes y las interacciones que tienen con el sistema sanitario, como por ejemplo llamadas, citas, avisos o recordatorios.
La plataforma deberá incluir la funcionalidad propia de un ‘Contact Center’ para la gestión multicanal de las comunicaciones. Los sistemas CRM tienen su origen en la gestión de relaciones comerciales entre empresas y entre las empresas y sus clientes en los que la entidad principal es el cliente. Sin embargo, la experiencia ha demostrado su gran utilidad como gestor de relaciones interacciones en general, más allá de las relaciones meramente comerciales, y se ha afianzado como una herramienta muy útil en cualquier tipo de entidad o ámbito.
Es por ello que se plantea como una solución aplicable a la gestión de las interacciones con la ciudadanía y pacientes, en la que éstos vienen a sustituir al cliente como entidad principal. Con la implantación de un CRM se pretende ofrecer a la ciudadanía un modelo de atención proactivo, personalizado, resolutivo y consistente, que se centre en el análisis de las necesidades de los pacientes y de las personas que prestan la atención, mejorando la experiencia de los usuarios.
Entre otras ventajas del sistema figuran el aumento de la productividad del personal sanitario, la automatización de tareas administrativas, la reducción de costes y la trazabilidad completa de las interacciones con los pacientes. Además, se potenciará la seguridad en el manejo de datos y se facilitará la toma de decisiones mediante el análisis inteligente de la información.
La plataforma dotará a los centros de salud de una tecnología de vanguardia para gestionar de manera más eficaz la elevada demanda asistencial y comunicativa, especialmente en contextos de presión sanitaria. El contrato tiene como plazo de ejecución el 22 de junio de 2026.
2,2 millones para implantar un sistema de telemonitorización de pacientes en Atención Primaria
El Consejo de Gobierno ha aprobado, a propuesta de la Consejería de Salud, destinar 2,2 millones de euros al desarrollo e implantación de una plataforma corporativa de telemonitorización y asistencia remota de pacientes en Atención Primaria en el Servicio Murciano de Salud. Dicha inversión está financiada por fondos europeos NextGenerationEU.
La nueva plataforma permitirá realizar un seguimiento proactivo del estado de salud de los pacientes en sus propios domicilios o en centros residenciales, mediante dispositivos conectados que facilitarán la transmisión de información a los profesionales en tiempo real. Esta solución tecnológica permitirá detectar precozmente complicaciones clínicas y actuar con antelación, evitando ingresos hospitalarios y visitas a urgencias.
La información útil recogida a través de este sistema permitirá, además, identificar precozmente necesidades sociales que puedan empeorar la situación clínica o dificulten la permanencia del paciente en su domicilio. También ayudará a mantener la autonomía y la calidad de vida del usuario en su entorno, y facilitará formación a los pacientes en hábitos de vida saludable.
El sistema estará integrado con otras herramientas digitales del Servicio Murciano de Salud, como la historia clínica electrónica o el Portal del Paciente, y contará con un sistema configurable de generación de alertas para los profesionales sanitarios.
Esta actuación, que se enmarca en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, responde al objetivo de avanzar hacia un modelo asistencial más eficiente, personalizado y sostenible. El plazo de ejecución del contrato será desde su formalización hasta el 22 de junio de 2026, y la herramienta se implantará en todas las Áreas de Salud de la Región de Murcia.
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